Vidiniai ir išoriniai klientai
Vidiniai ir išoriniai klientai (pirkėjai, klientai ar pirkėjai) yra susiję su potencialiu ar dabartiniu organizacijos produktų pirkėju ir vartotoju, dar vadinamu pardavėju, pardavėju ar tiekėju. Dauguma šių žmonių paprastai perka arba nuomoja produktus ar paslaugas.
Vidaus klientas
Vidinis klientas yra padalinys, individualus ar padalinio darbuotojas, kuris perka arba yra produktų, medžiagų, paslaugų ar informacijos gavėjas iš kitų tos pačios įmonės padalinių (vidaus tiekėjas). Tai praktikuoja kelios įmonės, norėdamos išmokyti darbuotojus, kaip efektyviai elgtis ir elgtis su išoriniais klientais. Tokiu būdu jie sąmoningai žino, kaip dirba, ir padeda pagerinti kokybę.
Išorinis klientas
Išoriniai klientai yra klientai, nepriklausantys organizacijai. Kitaip tariant, jie yra tos įmonės produktų (paslaugų) pirkėjai, tačiau jokiu būdu nėra susiję su bendrove. Tai taip pat gali būti susiję su klientais, kurie perka ar nuomoja produktus, kurie nėra tos pačios įmonės, tačiau yra susiję su ta pačia pramone. Tie, kurie užsuka ir tikrina produktus, vis dar laikomi vienu.
Vidinių ir išorinių klientų skirtumas
Vidiniai klientai yra žmonės, susiję su įmone. Jie perka produktus tiesiai iš savo verslo, o išoriniai klientai jokiu būdu nėra susiję su įmone. Vidiniai klientai gana gerai žino pardavėjus, todėl jie žino, kaip sudaryti sandorius ir gauti juos už prieinamą kainą, o išoriniai klientai nėra asmeniškai susipažinę su pardavėjais, kai kuriems būtų sunku juos įsigyti už gerą kainą. Vidiniai klientai, net jei jie nesugeba derėtis dėl produktų, gali pasinaudoti didesnėmis nuolaidomis, skirtingai nuo išorinių klientų, kurie gauna įprastą kainą.
Vidiniai ir išoriniai klientai, norėdami ką nors nusipirkti, visada nori gauti gerų produktų. Nesvarbu, kokia yra jų padėtis įmonėje, klientai su jais elgiasi vienodai ir vis tiek palaiko gerą klientų aptarnavimą.
Trumpai:
• Vidinis klientas ir išorinis klientas yra potencialūs ar esami pirkėjai.
• Vidiniai klientai yra pirkėjai, susiję su organizacija, kuriai jie perka produktą.
• Išoriniai klientai yra pirkėjai, nesusiję su įmone, kurioje jie perka produktą ar paslaugą.
