BPO ir skambučių centras
BPO ir skambučių centras yra labai panašios sąvokos ir šiais laikais tapo labai paplitusiais terminais. Tačiau skirtumas tarp BPO ir skambučių centro yra tai, kas daugelį glumina, ir nesunku suprasti, kodėl. Nors daugelis BPO funkcijų atliekamos naudojant skambučių centrą, atvirkščiai nebūtinai yra tiesa ir abi turi savo ypatybes, kurias reikia pabrėžti, norint atskirti abi.
BPO
BPO reiškia verslo procesų perkėlimą ir yra kitos įmonės samdymas, dažniausiai prižiūrintis, kaip atlikti verslo operacijas. Šios operacijos ar veiklos gali būti įvairios ir gali apimti finansus, administravimą, personalo funkcijas, skambučių centrą, klientų aptarnavimą, darbo užmokestį ir daugelį kitų veiklų. Tai daroma siekiant pasinaudoti pardavėjų patirtimi atliekant kai kurias svarbiausias ar nekritines veiklas. BPO įmonė paprastai bendradarbiauja su kita įmone, kad valdytų vieną ar kelis įmonės verslo aspektus. Verslo procesų perkėlimas paprastai naudojamas įmonėms, kad sutaupytų pinigų. Neseniai Azijos ir Afrikos įmonės pasirodė kaip sėkmingos BPO kompanijos, kurios teikia patikimas ir efektyvias paslaugas vakarų bendrovėms pigesnėmis kainomis. Vakarų įmonėms yra finansiškai patogiau perduoti dalį savo veiklos BPO įmonėms Azijos šalyse, nei samdyti vietinius darbuotojus, kurie pasirodė brangesni.
Skambučių centras
Skambučių centras yra centralizuotas biuras, dažniausiai naudojamas informacijos priėmimui ir perdavimui bei trikčių šalinimui telefonu. Skambučių centras naudojamas produktams palaikyti ir klientų klausimams spręsti. Verslas vykdomas telefonu tik skambučių centro atveju. Darbuotojai sėdi atskiruose kompiuteriuose skambučių centre ir tvarko gaunamus ir siunčiamus skambučius. Šie skambučiai gali būti susiję su telerinkodara, apklausų generavimu, klientų palaikymu, užsakymų priėmimu ir daugeliu kitų funkcijų.
Taigi BPO atlieka vieną ar daugiau operacijų bet kurioje kitoje užsienyje veikiančioje įmonėje, o užsienio įmonė šias paslaugas naudoja taupydama išlaidas arba siekdama padidinti produktyvumą. Kita vertus, skambučių centras vykdo tą verslo dalį, kuriai reikia skambučių tvarkymo. Tam tikra prasme skambučių centras yra BPO organizacija. Tačiau BPO įmonė gali turėti arba neturėti skambučių centro, nes yra BPO organizacijų, tvarkančių darbus, kurie atliekami interneto svetainėse be telefono linijų.
BPO yra daug platesnis terminas, apimantis daug daugiau funkcijų, išskyrus skambučių centro valdymą. Yra BPO organizacijų, teikiančių IT paslaugas, finansines paslaugas ir pan., Kurios neturi skambučių centrų. Skambučių centras yra balso sistema, o BPO, be telefono skambučių, atlieka daugybę įvairių funkcijų.
• Nors skambučių centras gali būti BPO pogrupis, pokalbis nėra teisingas.
