Gamyba ir aptarnavimas
Gamyba ir paslaugos yra du labai svarbūs ekonomikos sektoriai. Jie prisideda prie šalies ekonomikos, infrastruktūros ir gyvenimo kokybės plėtros. Gamyba, kaip rodo pavadinimas, yra susijusi su žmonių naudojamų ir vartojamų prekių gamyba. Kita vertus, paslaugos reiškia pramonės šakas, kurios negamina prekių, tačiau teikia neįkainojamas paslaugas žmonėms, tokias kaip sveikatos paslaugos, svetingumas, aviacija, bankininkystė ir kt. Išvaizda, kad gamyba ir paslaugos atrodo atskirai, ir iš tikrųjų jie yra, nepaisant to, kad turi bendrų žmogiškųjų išteklių, jų aplinkos ir siekiamų galutinių rezultatų. Yra daug kitų gamybos ir paslaugų pramonės skirtumų, apie kuriuos bus kalbama šiame straipsnyje.
Gamyba
Visi plataus vartojimo gaminiai ir mašinos, naudojamos gaminant produktus, priklauso gamybos sektoriui. Apskritai reikia atsiminti, kad prekės ar produktai, turintys vertę rinkoje, laikomi pagamintais iš gamybos pramonės. Mes galime pamatyti, koks yra gamybos rezultatas arba žaliava, mašinos ir darbo jėgos, susijusios su gamyba. Gamyboje nėra tiesioginio kontakto su galutiniais produktų vartotojais, o vartotojų dalyvavimas gamyboje taip pat yra minimalus, jei toks yra. Gamyboje naudojami standartizuoti techniniai procesai, o prekių gamyboje naudojami tiek materialūs, tiek žmogiškieji ištekliai. Apdirbamoji pramonė taip pat pasižymi didelėmis kapitalo, vyrų ir mašinų investicijomis. Gamyboje galima įvertinti gamybą ir produktyvumą,o aukščiausia vadovybė visą laiką ieško būdų, kaip pagerinti gamybą ir produktyvumą.
Aptarnavimas
Paslaugų sektorius yra tas svarbus ekonomikos ratų sraigtas, kuris visada buvo ten nuo neatmenamų laikų. Paslaugų pramonėje nėra gaminamos prekės ir nėra apčiuopiamų rezultatų. Yra tik nematerialios produkcijos, kurias klientai naudoja ir sunaudoja labai greitai.
Pažiūrėkime tai pavyzdžiu. Asmeniui, užklupus ligai ar patekus į nelaimingą atsitikimą, reikia hospitalizuoti, kur gydytojai, pasitelkę diagnozę, naudojasi savo patirtimi. Jam skiriami vaistai, o gydytojai jį operuoja, kad palengvintų jo simptomus. Taigi akivaizdu, kad prekės negaminamos, o apčiuopiamus produktus, pavyzdžiui, narkotikus, klientas greitai suvartoja. Tačiau pagrindinis dėmesys skiriamas gydytojų kompetencijai, kuri yra neatsiejama visos gydymo procedūros dalis. Tarp profesionalo ir kliento yra tiesioginis kontaktas, o vartotojas aktyviai dalyvauja pramonėje.
Panašiai, kai asmuo samdo advokato paslaugas, jis gauna ne produktą, o eksperto konsultacijas, kurios yra naudingos norint gauti jam palankų žiuri ar teismo sprendimą.
Kuo skiriasi gamyba ir aptarnavimas?
• Gamyba turi labai mažai kontakto su galutiniu vartotoju, tuo tarpu paslaugų sektoriuje klientas aktyviai dalyvauja
• Didžiausias dėmesys skiriamas technologijoms, mašinoms ir darbui gamyboje, kur dėmesys paslaugų srityje teikiamas paslaugų teikėjo kompetencijai ar žinioms
• Gamyboje yra apčiuopiamos produkcijos, o apčiuopiamos produkcijos, esančios aptarnaujamoje produkcijoje, nėra
• Gamyboje ir aptarnavime naudojamos strategijos, planavimas, pagrindinės kompetencijos, technologijos, aplinka ir gerovės priemonės skiriasi.
