Pagrindinis skirtumas - SLA ir OLA
Pagrindinis skirtumas tarp SLA ir OLA yra tas, kad SLA yra sutartis tarp paslaugų teikėjo (tiekėjo) ir galutinio vartotojo (kliento), apibrėžianti paslaugų, kurių tikimasi iš paslaugų teikėjo, lygį, o OLA apibrėžia tarpusavio santykius, palaikančius paslaugų teikėją. SLA. SLA ir OLA yra labai populiarios ir plačiai naudojamos užsakomosioms paslaugoms ir konkrečiose pramonės šakose, pavyzdžiui, informacinių technologijų sektoriuje. OLA kuriama atsižvelgiant į SLA nurodytų reikalavimų pobūdį. Tiek SLA, tiek OLA gali būti neoficialios arba teisiškai privalomos sutartys.
TURINYS
1. Apžvalga ir pagrindiniai skirtumai
2. Kas yra SLA
3. Kas yra OLA
4. Palyginimas vienas su kitu - SLA ir OLA
5. Santrauka
Kas yra SLA?
SLA (paslaugų lygio sutartis) yra paslaugų teikėjo (tiekėjo) ir galutinio vartotojo (kliento) sutartis, kurioje nurodomas paslaugos lygis, kurio tikimasi iš paslaugų teikėjo. SLA gali būti sukurtos tiek vidiniam, tiek išoriniam naudojimui. SLA yra kuriamos siekiant užtikrinti, kad užduoties ar projekto rezultatai būtų įvykdyti sutartu laiku ir tikėtinas kokybės lygis. Toliau pateikiama metrika yra nurodyta SLA.
- Aptarnavimo Aprašymas
- Patikimumas, jautrumas ir sutartas veiklos lygis
- Pranešimo apie problemas tvarka
- Stebėsenos ir ataskaitų teikimo paslaugų lygis
- Paslaugų įsipareigojimų nevykdymo pasekmės, įskaitant mokėtinas baudas
- Pabėgimo sąlygos arba apribojimai
Toliau pateikiami skirtingi SLA tipai.
1 paveikslas: SLA tipai
Klientinis SLA
Tai SLA, apimanti visas klientų grupes ir jų naudojamas paslaugas. Pavyzdžiui, paslaugų teikėjo ir didelės organizacijos finansų departamento SLA, teikiantis tokias paslaugas kaip finansų sistema, darbo užmokesčio sistema.
Daugiapakopis SLA
Daugiapakopėje SLA sutartis yra suskirstyta į įvairius lygius, kur atsižvelgiama į skirtingus klientų reikalavimus tų, kurie naudojasi ta pačia paslauga. Daugiapakopiai SLA gali būti įmonių arba klientų lygiu. Įmonių SLA sprendžia bendruosius paslaugų lygio valdymo klausimus, turinčius įtakos visai organizacijai, o klientų lygio SLA - klientų grupei būdingus klausimus.
Paslaugomis pagrįstas SLA
Tai sutartis dėl visų klientų, besinaudojančių paslaugų teikėjo teikiamomis paslaugomis; pavyzdžiui, organizacijai įdiegti el. pašto paslaugą.
Techniniai apibrėžimai, tokie kaip „vidutinis laikas tarp gedimų“(MTBF), „vidutinis laikas iki atsako“(MTTR) arba „vidutinis laikas iki atsigavimo“(MTTR), naudojami SLA kartu su šalimis, atsakingomis už mokesčių mokėjimą ir pranešimą apie gedimus.
Kas yra OLA?
OLA (operatyvinio lygio susitarimas) apibrėžia tarpusavio ryšius, palaikančius SLA. Susitarime apibrėžiama kiekvienos vidinės paramos grupės atsakomybė kitų paramos grupių atžvilgiu, įskaitant jų paslaugų teikimo procesą, numatomą kokybę ir terminą. OLA tikslas yra padėti užtikrinti, kad įvairių palaikymo komandų vykdoma palaikomoji veikla atitiktų laukiamus SLA standartus. Kitaip tariant, OLA apibūdina, kaip departamentai dirbs kartu, kad atitiktų paslaugų lygio reikalavimus, kaip numatyta SLA. Todėl OLA kuriama remiantis numatytais SLA kriterijais. OLA komponentai iš esmės panašūs į SLA komponentus.
Kuo skiriasi SLA ir OLA?
Skirtingas straipsnis viduryje prieš lentelę
SLA ir OLA |
|
| SLA yra sutartis tarp paslaugų teikėjo (tiekėjo) ir galutinio vartotojo (kliento), nurodanti paslaugos lygį, kurio tikimasi iš paslaugų teikėjo. | OLA apibrėžia tarpusavio ryšius palaikydama paslaugų lygio susitarimą. |
| Dėmesys | |
| SLA sutelkia dėmesį į paslaugos dalį. | OLA yra susitarimas dėl priežiūros ir kitų paslaugų. |
| Gamta | |
| SLA yra paslaugų teikėjo galutinio vartotojo sutartis. | OLA yra vidinis susitarimas. |
| Techniškumas | |
| SLA yra mažiau techninė sutartis. | OLA yra labai techninė sutartis. |
Santrauka - SLA ir OLA
Skirtumas tarp SLA ir OLA daugiausia priklauso nuo jų dėmesio. SLA sutelkia dėmesį į paslaugos dalį. OLA yra susitarimas dėl priežiūros ir kitų paslaugų. Apskritai abiejų tikslas galiausiai yra tas pats, nes abu bando sėkmingai atlikti užduotį. Prieš rengdamos SLA ar OLA, įmonės turėtų praleisti pakankamai laiko ir atsižvelgti į visus svarbius veiksnius, nes jos gali padėti pasinaudoti neigiamo rezultato atkūrimo galimybėmis, pavyzdžiui, reikalauti baudos, jei nepasiekiama laukiamų rezultatų.
