Klientas vs Klientas
Ar kada susimąstėte, kodėl gydytojas ir teisininkas turi tik klientus, o mažmeninės prekybos parduotuvių savininkai, nepaisant jų parduodamų prekių, sulaukia klientų, o ne klientų? Tai mįslinga dichotomija ir kokie iš tikrųjų yra klientų ir klientų skirtumai. Yra žmonių, kurie mano, kad žodžiai yra sinonimai ir gali būti vartojami pakaitomis. Tai netiesa, nepaisant to, kad tarp klientų ir klientų yra panašumų. Tačiau yra daugybė skirtumų, kurie pateisina šią klasifikaciją, ir šie skirtumai bus pabrėžti šiame straipsnyje.
Jei turite savo profesijos klientų (tarkime, kad esate gydytojas), vadindami juos savo klientais, galite juos įskaudinti, nors tai yra pagrindinė tiesa. Jie juos laiko savo pacientais ir gali būti kaip jūsų klientai, bet niekada - kaip jūsų klientai. Mąstymas apie save kaip apie klientą santykiuose prideda pelno ir išlaidų kampą, kurį pacientai niekina. Nors pacientai moka gydytojui pinigus, jis mokamas už jo konsultavimo mokestį, ir šis mokestis niekada nėra suprantamas kaip kompensacija už gydytojo pateiktus patarimus ir receptus. Jei jūs, kaip gydytojas, pradėsite vadinti savo pacientus klientais, iš tikrųjų galite juos atstumti. Pažvelkime atidžiau, kodėl gydytojo pacientai nukentėjo, kai buvo pakviesti gydytojo klientais. Taip yra dėl apsaugos jausmo, kurį jie gauna pas gydytoją. Klientas yra tiesiog asmuo, perkantis prekes ar paslaugas iš pardavėjo ar parduotuvės savininko. Kliento atveju susidaro ypatingi santykiai tarp gydytojo ir jo paciento. Tas pats pasakytina apie advokato klientus, kurie jiems teikia teisines konsultacijas, bet dar svarbiau, kad jo klientai jaučiasi saugūs jam vadovaujant.
Klientai dažniausiai būna žmonės, kurie kreipiasi patarimo daugeliu klausimų, o santykiai su klientu yra daug asmeniškesni nei su klientu. Net paprasti žmonės suvokia, kad žodis klientas yra labiau gerbiamas nei klientas, todėl daugelis įmonių pakeitė savo klientų aptarnavimo skyriaus pavadinimą kaip klientų aptarnavimo skyrių.
Bet kuriame versle skirtumas tarp kliento ir kliento yra svarbus ir jį turi įvertinti verslo savininkas, jei jis ketina išplėsti verslą į naują lygį. Jei įmonės klientai yra prižiūrimi ir jiems teikiamos puikios paslaugos, nėra jokios galimybės jų pasitraukti ir eiti į bet kurią kitą įmonę. Klientai turi būti retkarčiais informuojami, kad vertinate jų ryšį su savo verslu ir vertinate jų lojalumą įmonės produktams ar paslaugoms.
Prekybos centre klientai ateina ir eina tūkstančiais, ir jų negalima vadinti parduotuvės ar prekybos centro savininko klientais. Negalima paneigti fakto, kad aptarnavimas po pardavimo yra svarbus net ir klientams. Tačiau verslo savininkui nereikia kreiptis į klientus jų vardais, kaip tai daroma verslo klientams.
Kuo skiriasi klientas ir klientas?
• Nors ir klientai, ir klientai verslo savininkui teikia tą patį pagrindinį pelno motyvą, šie žodžiai turi skirtingas reikšmes
• Klientas yra neutralus žodis, o klientas reiškia santykius su verslo savininku
• Klientas perka prekes ar paslaugas, o klientas kreipiasi patarimo, nors jis taip pat moka kaip mokestį
• Klientai turi būti prižiūrimi asmeniškai, o taip nėra klientams
• Pajutęs pagarbos poreikį, klientų aptarnavimas šiomis dienomis yra pervadinamas į klientų aptarnavimą.
