Naujo kliento ir kliento išlaikymo kaina
Klientų išlaikymas ir įsigijimas yra du svarbūs santykių rinkodaros aspektai, orientuoti į ilgalaikių santykių užmezgimą, o ne į trumpesnio laikotarpio tikslus. Esminis skirtumas tarp naujo kliento ir jo išlaikymo yra tas, kad naujo kliento kaina yra kaina, patirta norint įsigyti naują klientą naudojant rinkodaros strategijas, tokias kaip reklama, o kliento išlaikymo išlaidos yra įmonės patirtos užtikrinant, kad klientai ir toliau pirkti įmonės produktus ilgalaikėje perspektyvoje, apsaugant juos nuo konkurencijos. Klientų pritraukimas ir išlaikymas yra svarbūs ir abu metodai turi savo sąnaudas ir naudą.
TURINYS
1. Apžvalga ir pagrindiniai skirtumai
2. Kokios yra naujo kliento išlaidos
3. Kokios yra kliento išlaikymo išlaidos
4. Gretimas palyginimas - naujo kliento ir kliento išlaikymo išlaidos
5. Santrauka
Kokia naujo kliento kaina?
Naujo kliento kaina yra kaina, patirta norint įsigyti naują klientą naudojant rinkodaros strategijas, tokias kaip reklama. Tai klientai, anksčiau nenaudoję įmonės produktų; todėl reikėtų dėti daugiau pastangų, kad jie būtų skatinami pirkti įmonės produktus.
Pvz., Tyrimai parodė, kad naują klientą įsigyti yra 5–6 kartus brangiau nei išlaikyti esamus klientus.
Labai sunku ir brangu įsigyti klientų labai konkurencingose rinkose, kur yra daugybė prekių ženklų. Tokiose rinkose visos įmonės bando įgyti naujų klientų ir užsiims konkurencinga reklama bei kainų mažinimu.
Rinkodara yra pagrindinė klientų įsigijimo forma; įmonės gali naudoti įvairias rinkodaros pastangas, tokias kaip tiesioginė rinkodara ir telerinkodara. Virusinė rinkodara (rinkodaros strategija, kai vartotojai skatinami dalytis informacija apie įmonės prekes ar paslaugas internetu) pastaruoju metu vis labiau populiarėja.
01 pav. Rinkodara padeda įmonėms pritraukti naujų klientų
Norėdama apskaičiuoti kliento įsigijimo kainą (CAC), įmonė turėtų padalyti visas pardavimo ir rinkodaros išlaidas per tam tikrą laikotarpį, įskaitant atlyginimus ir kitas su etatu susijusias išlaidas, iš klientų, įsigytų konkrečiu laikotarpiu, skaičiaus.
Kokia yra kliento išlaikymo kaina?
Kliento išlaikymo išlaidos yra išlaidos, kurias patiria įmonės, siekdamos užtikrinti, kad klientai ir toliau perka įmonės produktus, apsaugodami juos nuo konkurencijos. Toliau pateikiamos kelios pagrindinės klientų išlaikymo išlaidos.
Puikus klientų aptarnavimas
Puikus klientų aptarnavimas išlieka svarbiausiu klientų išlaikymo aspektu, ir tai yra vienas iš pagrindinių išlaidų prisidedančiųjų. Didžioji to dalis gali sudaryti aptarnavimą po pardavimo.
Pvz., Vidutinis vartotojas bendrauja su klientų aptarnavimu 65 kartus per metus,
Lojalumo schemos
Siekiant užtikrinti, kad klientai ilgą laiką liktų bendrovėje, būtina juos įtraukti į viliojančias lojalumo programas. Kuo ilgiau klientas pasiliks įmonėje, tuo daugiau naudos jis tikėsis dėl kainos sumažinimo ir kitų lojalumo lengvatų.
Išlaikyti pagrindinius darbuotojus
Kai kurioms įmonėms pagrindinis personalas vaidina svarbų vaidmenį išlaikant klientus, todėl, jei įmonė nori išlaikyti klientus, jie turi užtikrinti, kad jų pagrindinis personalas būtų motyvuotas ir norėtų įsitraukti į verslą ilgą laiką. Tai gali būti brangu, nes pagrindinis personalas turi didesnę derybinę galią.
Klientų apyvarta, vadinama „klientų pokyčiu“, dažnai netiesiogines išlaidas patiria ir įmonėms. Esamiems klientams pasitraukus, įmonės rinkos dalis smarkiai sumažės. Tai reiškia, kad klientai pradeda pirkti konkurentų produktus ir laikui bėgant bus jiems ištikimi.
Pvz., Tyrimai rodo, kad klientui išėjus, 4 iš 5 niekada nebegrįš, ir net jei taip atsitiks, 59% sako, kad bus mažiau ištikimi.
Koks skirtumas tarp naujo kliento ir išlaikomo kliento kainos?
Skirtingas straipsnis viduryje prieš lentelę
Naujo kliento ir kliento išlaikymo kaina |
|
| Naujo kliento kaina - tai išlaidos, patirtos norint įsigyti naują klientą naudojant rinkodaros strategijas, tokias kaip reklama. | Kliento išlaikymo išlaidos - tai išlaidos, kurias patiria įmonės, siekdamos užtikrinti, kad klientai ir toliau perka įmonės produktus, apsaugodami juos nuo konkurencijos. |
| Sąnaudų autorius | |
| Reklama yra pagrindinis klientų įsigijimo sąnaudų veiksnys. | Įmonės turi patirti klientų aptarnavimo, lojalumo programų ir pastangų išlaikyti pagrindinius darbuotojus, kad išlaikytų klientus, išlaidas. |
| Statistika | |
| Įsigyti naują klientą, o ne išlaikyti esamus klientus, yra 5–6 kartus brangiau. | Vidutinis verslas per metus praranda apie 20% savo klientų, nesugebėdamas jų išlaikyti per santykius su klientais. |
Santrauka - Naujo kliento ir kliento išlaikymo kaina
Skirtumas tarp naujo kliento ir jo išlaikymo priklauso nuo to, ar dalykinės išlaidos išleidžiamos kliento įsigijimui, ar kliento išlaikymui. Įgyti naujų klientų yra žymiai brangiau nei išlaikyti esamus klientus; todėl įmonės turėtų bandyti užmegzti ilgalaikius santykius su esamais klientais. Be to, patenkinti klientai labiau linkę rekomenduoti įmonės prekės ženklą kitiems potencialiems klientams teigiamai žodžiu. Taigi, jei įmonė teikia puikias paslaugas esamiems klientams, yra tikimybė, kad jie bus apdovanoti naujais be papildomų rinkodaros pastangų. Kita vertus, jei įmonė yra suinteresuota plėstis į naujas rinkas, naujų klientų įsigijimas tampa svarbus kaip verslo strategijos dalis.
