Pagrindinis skirtumas - produktų rinkodara ir paslaugų rinkodara
Pagrindinis skirtumas tarp produktų rinkodaros ir paslaugų rinkodaros yra tas, kad produktų rinkodara susijusi su apčiuopiamais, saugomais ir išmatuojamais produktais, o paslaugų rinkodara - su paslaugomis. Tačiau skirtumas tarp produktų rinkodaros ir paslaugų rinkodaros reiškia ne tik produkto ir paslaugos skirtumus; ji taip pat rūpinasi, kaip patenkinti klientų poreikiai. Produktas ar paslauga gali būti naudojami atskirai, tačiau daugeliu atvejų kiekvienas papildo vienas kitą, kad suteiktų geriausią klientų patirtį. Dėl to rinkodaros produktai ir paslaugos turi daug panašumų. Pavyzdžiui, restorane patiekiamas produktas, tačiau klientas patiria tiek produkto, tiek paslaugos derinį (pristatymo laikas, klientų priėmimas, kokybė ir skonis). Taigi,pardavėjai visada turėtų teikti pirmenybę šiam ryšiui ir priklausomybei.
Kas yra produktų rinkodara?
Produkto rinkodara reiškia produkto, kurio paklausa (arba numatoma paklausa) gamybos procesą, vėliau reklamuojant ir parduodant tą produktą. Nors gamyba tiesiogine prasme yra susijusi su produkto valdymu, paklausos ar poreikio nustatymas yra produkto rinkodaros dalis, kai grįžtamojo ryšio ciklas absorbuojamas sąveikos su klientais metu. Štai kodėl mes įtraukėme gamybą į bendrą produktų rinkodaros vaizdą. Produktas turi būti:
- Apčiuopiama
- Laikomas
- Replikavimo galimybės (pakartojamumas / dubliavimas)
- Išmatuojamas
- Kontroliuokite kokybę duomenimis
- Galimybė patentams
Kadangi mes apibrėžėme ir paaiškinome produkto atributus, dabar mes pažvelgsime į tai, kaip produktas atsiranda. Produkto rinkodara turi pateikti keletą kritinių klausimų, kad produktas būtų sėkmingas:
- Kokius klientų poreikius mes spręsime? (Produktas)
- Kas bus klientai? (Segmentavimas)
- Kaip mes turime kreiptis į klientus? (Paskirstymas)
- Už kokią kainą mes siūlome savo produktus?
Produktų rinkodaros vadovai yra atsakingi už organizacijos informavimą apie klientų komentarus ir atsiliepimus, kurie padės atsakyti į aukščiau išvardytus klausimus. Produkto rinkodara turi suprasti produkto gyvavimo ciklą. Kiekvienas produktas turi išankstinį priėmimo, augimo, brandos ir nuosmukio etapą. Supratus šį ciklą, produktai gali būti pakeisti arba pertvarkyti, kad būtų užtikrintas organizacijos tvarumas.
Kas yra paslaugų rinkodara?
Paslaugų rinkodara reiškia paslaugos sukūrimą, reklamą ir klientų patirties teikimą už pagrįstą kainą. Tikslios paslaugos kainos nustatymas yra gana sudėtingas ir kiekvienam žmogui skirsis. Taigi kainą nustato pardavėjas, remdamasis nustatoma kaina ir numatomu apdirbimu. Pateikiami laiko ir pastangų įvertinimai. Taigi kainą galima klasifikuoti kaip vertinimo kainą, nes kaina negali būti tiksli, kaip ir produktuose. Paslauga turi būti:
- Nematerialus
- Vartojama sąveikos vietoje
- Sunku pakartoti
- Sunku patentuoti
- Sunku išmatuoti
- Patirtis klientui
- Neatsiejama nuo pardavėjo
Paslaugų rinkodara gali būti tiek verslas verslui (B2B), tiek verslas vartotojui (B2C). Paslaugų rinkodaros pavyzdžiai yra bankininkystė, svetingumas, transportas, sveikatos priežiūra, profesionalios paslaugos ir telekomunikacijos.
Kuo skiriasi produktų rinkodara ir paslaugų rinkodara?
Dabar palyginsime ir palyginsime produktų rinkodarą su paslaugų rinkodara
Apibrėžimas
Produkto rinkodara: Produkto rinkodara yra produkto su paklausa (arba numatoma paklausa) gamybos, reklamavimo ir pardavimo produktas.
Paslaugų rinkodara: paslaugų rinkodara yra paslaugos sukūrimas, reklama ir klientų patirties teikimas už pagrįstą kainą.
Siūlymo pobūdis
Produktų rinkodara: Produktų rinkodara yra susijusi su produktais, kurie yra apčiuopiami, laikomi, pakartojami (pakartojami), išmatuojami, duomenų kokybė kontroliuojama ir juos galima užpatentuoti.
Paslaugų rinkodara: paslaugų rinkodara yra susijusi su neapčiuopiamomis, vartojamomis sąveikos vietoje, sunkiai pakartojamomis, sunkiai užpatentuotomis, sunkiai pamatuojamomis, kliento patirtimi ir neatsiejamomis nuo pardavėjo paslaugomis.
Savikaina arba kainos apskaičiavimas
Produkto rinkodara: Duomenys ir kiekis bus prieinami tiksliai nurodant produkto kainą. Taigi, bus lengviau žymėti ir nustatyti kainas. Be to, to paties produkto konkurentų kainų skirtumai negali būti iš esmės skirtingi.
Paslaugų rinkodara: kaina yra vertinama, nes tiksliai nenurodoma grynos paslaugos kaina. Taigi tarp paslaugų teikėjų gali būti dideli kainų skirtumai.
Pirkimo elgesys
Produktų rinkodara: Rinkoje esančius produktus galima nukreipti į impulsų pirkimą. Impulsinis pirkimas yra prekių pirkimas iš anksto neplanuojant; tai staigus sprendimas. Pavyzdžiui, mes galime nusipirkti suknelę, kai einame pro prekybos centrą, jei tai mus vilioja. Jo gali prireikti ar ne. Pirkimas gali būti pateisinamas, pavyzdžiui, naudojimas ateityje.
Paslaugų rinkodara: impulsų pirkimas vyksta retai. Pavyzdžiui, niekas be reikalo neis žiūrėti filmo ar eiti į banką paskolos. Reikia įsigyti paslaugą kaip spontanišką jos naudojimą ir neskirtą naudoti ateityje. Tačiau paslaugų rinkodaros srityje pardavėjas gali paaiškinti tam tikrų paslaugų teikiamą naudą ir įtikinti klientą pirkti tokius dalykus kaip draudimas.
Tačiau daugeliu atvejų produktų rinkodara naudoja paslaugų atributus, o paslaugų rinkodara - produktus. Nors mes sakome, kad produktų rinkodara, tai iš esmės nėra grynas apčiuopiamas tinklas ir atvirkščiai. Į tai reikia aiškiai atkreipti dėmesį.
Vaizdo malonumas: „Pixbay“
