Aktyvus ir pasyvus klausymas
Skirtumas tarp aktyvaus ir pasyvaus klausymosi atsiranda dėl klausytojo elgesio kalbėtojo atžvilgiu. Kasdieniniame gyvenime klausymasis vaidina pagrindinį vaidmenį. Tai neapsiriboja vien tik kažko girdėjimu, bet ir įprasmina tai, ką girdime. Klausymas gali būti dviejų formų. Jie aktyviai klausosi ir pasyviai klausosi. Aktyvus klausymas yra tada, kai klausytojas yra visiškai įsitraukęs į tai, ką kalba kalbėtojas. Tai yra dvipusis bendravimas, kai klausytojas aktyviai reaguoja į kalbėtoją. Tačiau pasyvus klausymasis visiškai skiriasi nuo aktyvaus klausymosi. Pasyvaus klausymo metu klausytojo dėmesys kalbėtojui yra mažesnis, lyginant su aktyviu klausymu. Tai yra vienpusis bendravimas, kai klausytojas neatsako į kalbėtoją. Šiame straipsnyje bandoma išryškinti šių dviejų klausymo formų skirtumą.
Kas yra aktyvus klausymas?
Aktyvus klausymas yra tada, kai klausytojas yra visiškai įsitraukęs ir reaguoja į kalbėtojo pateiktas idėjas. Paprastai tai atliekama neverbaliniais ženklais, pavyzdžiui, linktelėjimu, šypsena, veido išraiškomis, atsižvelgiant į kalbėtojo idėjas, užmezgant akis ir pan. Klausytojas taip pat gali užduoti klausimus, patikslinti idėjas ir net pakomentuoti tam tikrus dalykus, kurie buvo pateiktas. Aktyvaus klausymo metu klausytojas užsiima analitiniu klausymu ir giliu klausymu. Klausytojas ne tik klausosi, bet ir analizuoja idėjas, vertina ir vertina jas klausydamasis.
Kasdieniniame gyvenime mes visi tampame aktyviais klausytojais. Pavyzdžiui, klausydamiesi draugo, mes ne tik išklausome, bet ir reaguojame pagal situaciją. Konsultuojant aktyvus klausymasis laikomas vienu pagrindinių įgūdžių, kuriuos turi išsiugdyti konsultantas. Tai leidžia konsultantui palaikyti geresnius santykius su klientu. Humanitarinis psichologas Carlas Rogersas teigė, kad konsultuodamas patarėjas turėtų išplėsti savo aktyvaus klausymo įgūdžius, įtraukdamas ir empatinį klausymą. Karlas Rogersas empatišką klausymą apibrėžia kaip „įėjimą į privatų kito suvokimo pasaulį“. Tai pabrėžia, kad aktyvus klausymas leidžia klausytojui visiškai pritarti komunikacijai ne tik suprantant kalbėtoją, bet ir į jį reaguojant.
Kas yra pasyvus klausymas?
Pasyvaus klausymo metu klausytojas nereaguoja į kalbėtojo idėjas, o tik klausosi. Šiuo atveju klausytojas nebando pertraukti kalbėtojo, užduodamas klausimus ir komentuodamas pateiktas idėjas. Tačiau tai nereiškia, kad klausytojas neskiria didelio dėmesio kalbėtojui. Priešingai, nors ir klausosi, jis nebando reaguoti.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad esate seminare su šimtais žmonių. Jūs užsiimate pasyviu klausymu, nes yra mažiau galimybių užmegzti abipusį bendravimą. Klausytojas neužmezga jokio akių kontakto ir turi mažiau galimybių užduoti klausimus ir paaiškinimus. Tačiau pasyvus klausymasis taip pat gali būti naudingas. Konsultuojant manoma, kad pasyvus klausymasis suteikia klientui galimybę kvėpuoti išlietoms emocijoms.
Kuo skiriasi aktyvus ir pasyvus klausymas?
• Aktyvaus ir pasyvaus klausymo apibrėžimas:
• Aktyvus klausymas yra tada, kai klausytojas yra visiškai įsitraukęs ir reaguoja į kalbėtojo pateiktas idėjas.
• Pasyvaus klausymo metu klausytojas nereaguoja į kalbėtojo idėjas, o tik klausosi.
• Bendravimas:
• Aktyvus klausymasis yra dvipusis bendravimas.
• Pasyvus klausymasis yra vienpusis bendravimas.
• Klausytojo reakcijos:
• Aktyviai klausydamas, klausytojas reaguoja naudodamas neverbalinius ženklus, komentarus ir klausinėjimus.
• Pasyvaus klausymo metu klausytojas nereaguoja.
• Pastangos:
• Priešingai nei aktyviai klausantis, pasyvus klausymas nereikalauja daug pastangų.
• Kita susijusi veikla:
• Aktyviai klausydamasis klausytojas analizuoja, vertina ir apibendrina.
• Pasyvaus klausymo metu klausytojas tik klauso.
Vaizdai mandagūs:
- Aktyvus klausymasis per „Wikicommons“(viešasis domenas)
- Pasaulinių institutų seminaras (CC BY-SA 3.0)
