Pasitenkinimas ir įsitraukimas
Nors žodžiai „pasitenkinimas“ir „įsitraukimas“turi bendrą prasmę, vartojamą kasdieniame gyvenime, žinant skirtumą tarp pasitenkinimo ir įsitraukimo bei teisingo jų vartojimo ir reikšmės verslo pasaulyje, svarbu, nes konkretus kontekstas turi daugiau rimties. Pasitenkinimas ir įsitraukimas yra du marketingo terminai. Norint pabrėžti faktą, galima pasakyti, kad svarbu žinoti, jog šie terminai, pasitenkinimas ir įsitraukimas, skiriasi savo sąvokomis. Be to, norint suprasti šias dvi sąvokas - pasitenkinimas ir įsitraukimas - taip pat reikia tikslumo. Todėl šiame straipsnyje išsamiai aprašomas skirtumas tarp pasitenkinimo ir įsitraukimo
Ką reiškia sužadėtuvės?
Bendrąja prasme, kaip pateikia Oksfordo žodynas, sužadėtuvių reikšmė yra „Susitarimas ką nors padaryti ar kur nors nuvykti nustatytu laiku“. Tai taip pat turi reikšmę „oficialus susitarimas tuoktis“.
Rinkodaros srityje įsitraukimas yra terminas, vartojamas kartu su darbuotojų valdymu parduodant produktus. Darbuotojų įtraukimas daugiau ar mažiau susijęs su darbuotojų pasitenkinimu. Viskas yra patenkinti darbuotojus, efektyviai juos motyvuojant ir tinkamai atlyginant už pastangas, kurias jie įdėjo į rinką, reklamuodami įmonės ar organizacijos produktus ar paslaugas.
Darbuotojai įtraukiami siekiant geresnių verslo rezultatų. Darbuotojų valdymas daugiausia dėmesio skiria veiksnių, kurie labai padėtų motyvuoti darbuotojus, nustatymui. Yra keletas taisyklių ir nuostatų, kurių vadovai turėtų laikytis, kai kalbama apie darbuotojų įsitraukimą.
Ką reiškia pasitenkinimas?
Bendrąja prasme pasitenkinimas reiškia „savo norų, lūkesčių ar poreikių įvykdymą arba iš to kylantį malonumą“.
Kita vertus, pasitenkinimas rinkodara yra sutrumpinta klientų pasitenkinimo forma. Joje kalbama apie kliento patenkinimo kiekį naudojant produktą ar įmonės paslaugą. Labai svarbu, kad klientą taip pat tenkintų produkto kokybė ir kaina.
Įdomu tai, kad klientų pasitenkinimas pasiekiamas tik įsigijus pirkimą arba sugeneravus išpardavimą. Bendrovė sparčiai auga arba sumažėja reputacija, atsižvelgiant į įgytą ar prarastą klientų pasitenkinimą.
Be to, įmonė arba visa organizacija nustato metodus, kuriais galima pasiekti klientų pasitenkinimą.
Kuo skiriasi pasitenkinimas ir įsitraukimas?
• Įtraukimas yra terminas, vartojamas kartu su darbuotojų valdymu parduodant produktus.
• Pasitenkinimas rinkodara yra sutrumpinta klientų pasitenkinimo forma.
• Darbuotojai įtraukiami siekiant geresnių verslo rezultatų.
• Įmonė ar visa organizacija nustato metodus, kuriais galima pasiekti klientų pasitenkinimą.
Tai yra pasitenkinimo ir įsitraukimo skirtumai. Dažnai gali būti, kad tinkamai atliktas užsiėmimas atveria kelią ir klientų pasitenkinimui. Taigi galima sakyti, kad ir įsitraukimas, ir pasitenkinimas yra tarpusavyje susiję.
Papildoma literatūra:
- Skirtumas tarp laimės ir pasitenkinimo
- Motyvacijos ir pasitenkinimo skirtumas
