Kokybė ir vertė
Kokybė ir vertė yra produkto ar paslaugos atributai, kurie galiausiai nulemia didesnius ar mažesnius jo pardavimus ir taip pat padeda sukurti įmonės įvaizdį. Yra nemažas skirtumas tarp to, ką organizacijos mano apie kokybę ir kaip klientai suvokia produkto ar paslaugos kokybės buvimą ar nebuvimą. Tai yra faktas, kad vartotojai perka produktą ar paslaugą ne todėl, kad yra kokybė, bet jie nepirks produkto, jei kokybės nėra. Kokybė sukuria produkto vertę vartotojų akyse. Taigi kokybė ir vertė yra du skirtingi požymiai, todėl reikia pabrėžti jų skirtumus, kad įmonės galėtų pasiūlyti geresnių ir geresnių produktų, turinčių ir kokybės, ir vertės.
Jei norėtume atskirti kokybę ir vertę, nustebtume pastebėję, kad būtent klientas nustato produkto vertę, atlikdamas produkto eksploatacinių savybių analizę, palyginti su jo savikaina. Kita vertus, produkto kokybė visada yra organizacijos rankose ir tai priklauso nuo įmonės sugebėjimo pateikti produktą, kuris užtikrintų kliento pageidaujamą našumą.
Jei organizacijos atkreiptų dėmesį į sudėtingą veiklos ir sąnaudų lygtį, jos suprastų, kad sugeba sukurti produkto vertę. Bendrovės turi užtikrinti, kad kliento vertė yra pagrindinis jų tikslas, ir šiuo tikslu sąžiningi galutinių vartotojų atsiliepimai vaidina svarbų vaidmenį suteikiant įmonėms žinoti, ko iš tikrųjų nori vartotojai. Jei įmonė nežino, kas yra vertybė vartotojams, ji be reikalo imsis tokių pratimų, kurie gali neturėti nieko bendro su klientų pasitenkinimu ir padidinti produkto kainą.
Trumpai:
Kokybės ir vertės skirtumas
- Visų gaminių kokybė yra būtina ir įmonių klaidinga nuomonė, kad vertybė sukuriama dėl jų produkto kokybės.
- Kokybė yra svarbi, tačiau vartotojai produktą įsigyja ne todėl, kad turi kokybę, bet ir nepirks, jei nebus kokybės
- Vertė priklauso nuo eksploatacinių savybių ir produkto kainos. Jei našumas yra puikus, klientai nesijaudina mokėti didesnę kainą už produktą
