Pagrindinis skirtumas - aptarnavimas ir svetingumas
Aptarnavimas ir svetingumas yra du įprasti žodžiai, vartojami verslo kontekste. Paslauga reiškia vertingą veiksmą ar pastangas, atliktas patenkinti poreikį arba patenkinti paklausą; nematerialūs produktai, tokie kaip švietimas, draudimas, transportas, bankininkystė ir kt., laikomi paslaugomis. Svetingumas reiškia draugišką ir dosnų elgesį su klientais. Todėl pagrindinis aptarnavimo ir svetingumo skirtumas yra tas, kad aptarnavimas apima kliento poreikių tenkinimą, o svetingumas yra emocinis ryšys, kurį užmezgate su klientais.
Kas yra paslauga?
Tarnyba reiškia veiksmus, susijusius su pagalba ar darbo atlikimu kam nors. Paslaugų pramonė reiškia verslo rūšį, kuri teikia paslaugas ar nematerialius produktus klientams. Transportas, ryšiai, draudimas, nekilnojamasis turtas, maisto pramonė (restoranai, kavinės), sveikatos priežiūra, teisinės paslaugos yra keletas paslaugų, priklausančių paslaugų pramonei, pavyzdžių. Šios pramonės šakos neteikia apčiuopiamo produkto, greičiau teikia paslaugą ar nematerialų produktą.
Versle paslaugos taip pat yra tai, ką siūlote savo klientams. Tai veiksmų, užduočių ir procedūrų seka, atitinkanti kliento poreikius ar paklausą. Pavyzdžiui, jei esate restorano savininkas, jūsų siūlomas maistas yra jūsų klientams teikiama paslauga. Panašiai, jei esate nekilnojamasis turtas, jūsų siūloma paslauga yra tinkamo turto, atitinkančio jūsų kliento poreikius, paieška.
Tačiau jūsų teikiama paslauga gali būti ne unikali - ją gali imituoti ar nukopijuoti ir kitas konkurentas. Pavyzdžiui, kitame restorane gali būti patiekiamas tas pats meniu su tomis pačiomis kainomis, kaip ir jūsų restorane.
Kas yra svetingumas?
Svetingumas yra dosnus ir draugiškas elgesys su lankytojais ir svečiais. Paslaugų srityje jūsų verslas yra unikalus ir įsimintinas. Svetingumas apibūdina, kaip jūs priverčiate klientus jaustis gaudami jūsų siūlomas paslaugas. Iš esmės jame aprašoma, kaip elgiatės su klientais. Jei su jais elgsitės šiltai ir draugiškai, jie taps nuolatiniais jūsų klientais.
Jūsų svetingumas bus akivaizdus iš šypsenos, kurią nešiojate, balso tono, akių kontakto ir veiksmų; tai sukurs teigiamą įspūdį jūsų klientams.
Be to, svetingumo industrijos terminas reiškia bet kokį verslą, kuris teikia klientų pasitenkinimą ir patenkina neskubrius, o ne pagrindinius poreikius. Šiai pramonei priklauso viešbučiai, restoranai, oro linijos, kruizinės linijos, turizmas ir kt.
Kuo skiriasi aptarnavimas ir svetingumas?
Reikšmė:
Paslauga reiškia nematerialų produktą, kurį siūlote klientams.
Svetingumas reiškia jūsų elgesį su klientais.
Poreikis prieš jausmus:
Paslauga apima kliento poreikių tenkinimą.
Svetingumas yra tai, kaip jūs priverčiate klientus jaustis gaudami paslaugą.
Replikacija:
Jūsų siūlomą paslaugą gali nukopijuoti kiti konkurentai.
Svetingumas daro jūsų verslą unikaliu.
Vaizdo mandagumas:
Evan Bencho iš Paryžiaus (Prancūzija) registratūros darbuotojai - registratūra (CC BY 2.0) per „Commons Wikimedia“
„Maistas patiekiamas Peru“- 5 lentelės - (CC BY-SA 2.0) per „Commons Wikimedia“
