Incidentų valdymas ir problemų valdymas
Skirtumas tarp incidentų valdymo ir problemų valdymo yra tas, kad incidentų valdymas yra netikėtos situacijos valdymas, o problemų valdymas - iškilusios problemos valdymas. Žinoti skirtumą tarp incidentų valdymo ir problemų valdymo yra svarbu dėl to, kad jie yra glaudžiai susiję tarpusavyje. Iš tikrųjų, jei įvykiai nebus valdomi nedelsiant ir tinkamai, vėliau gali kilti netikėtų problemų. Jei nėra tinkamos ar efektyvios sistemos incidentų valdymui, tai užleidžia vietą problemų valdymui. Todėl problemų valdymas yra būtinas nustatant pagrindines konkretaus įvykio priežastis ir sprendžiant problemas. Šiame straipsnyje bandoma išaiškinti incidentų valdymo ir problemų valdymo skirtumus.
Kas yra incidentų valdymas?
Incidentas yra netikėtas įvykis, galintis teigiamai arba neigiamai paveikti susijusias šalis. Organizaciniame kontekste incidentas gali reikėti nedelsiant išspręsti. Pavyzdžiui, jei sistemos / programos, veikiančios biurų tinkle, užstringa, tai gali turėti įtakos verslo procesų srautui, kuriam reikalingas neatidėliotinas sprendimas. Priešingu atveju tai gali turėti tiesioginės įtakos įprastai verslo veiklai. Todėl incidentų valdymas yra procesas, kurio tikslas - išspręsti įvykį vietoje ir kuo greičiau grįžti į įprastą padėtį. Įvykių valdymo procesą sudaro keturi komponentai: nustatyti įvykį, išanalizuoti, kas nutiko ir kaip įvyko, rasti sprendimą, kaip kuo greičiau jį ištaisyti, ir neleisti jam pasikartoti.
Apie bet kokį gedimą ar įvykį reikia pranešti ir pranešti apie jį žemiausiame lygyje. Kai bus pranešta, reikia surinkti analizei reikalingą informaciją, kad sužinotume, kas ir kaip įvyko. Kitas žingsnis - rasti sprendimą, kaip ištaisyti gedimą ir kuo greičiau grįžti į normalią būseną. Ieškodami sprendimo, atkreipkite dėmesį į panašaus pobūdžio praeities įvykius ir patikrinkite, ar jis taip pat gali būti pritaikytas šioje situacijoje. Jei neįmanoma rasti sprendimo vietos lygiu iš praeities patirties, perkelkite jį į kitą lygį. Užfiksuokite įvykį ir sprendimą, kad galėtumėte jį naudoti ateityje. Galiausiai reikia imtis atsargumo priemonių, kad tas pats incidentas nepasikartotų.
Kas yra problemų valdymas?
Problemų valdymas - tai problemų, kylančių dėl konkretaus įvykio, valdymo procesas. Pagrindinis problemų valdymo tikslas yra užkirsti kelią problemoms, kylančioms dėl tam tikro tipo įvykių, kurie daro žalą organizacijos ištekliams, arba sumažinti įvykių, kurių negalima išvengti, poveikį.
Problemų valdymo procesas apima keletą žingsnių: nustatant pagrindines problemų priežastis, taikant įvairias problemų sprendimo metodikas ir įvertinant naudojamų metodų efektyvumą. Tikrovėje, valdant ir sprendžiant problemas, naudojami dviejų tipų metodai. ty aktyvūs ar reaktyvūs metodai / veiksmai. Proaktyvūs metodai apima veiksmus, atliktus prieš įvykiui paverčiant rimtą problemą. Pavyzdžiui, organizacijoje, vykdančioje gamybos srautą, baigus kiekvieną proceso veiklą, reikia atlikti kokybės patikrinimą, kad būtų sumažinta rizika gaminti produktus su kokybės trūkumais. Tai yra patogus metodas, kurį galima naudoti norint nustatyti kokybės defekto atsiradimo stadiją, todėl įvykio metu galima nustatyti gedimus. Taigi klaidas galima ištaisyti organizacijoje.
Reaktyvūs metodai naudojami tuo metu, kai klientai atmeta produktus dėl kokybės trūkumų. Tai reiškia, kad veiksmai atliekami įvykus įvykiui. Todėl iš šių dviejų metodų aktyvūs metodai yra naudingi nei reaktyvių metodų problemų valdymas.
Kuo skiriasi incidentų valdymas ir problemų valdymas?
• Incidentas yra netikėta situacija, galinti paveikti susijusias įvykio šalis, ir ją reikia kuo greičiau valdyti, kad būtų atkurtas normalumas. o problemų valdymą galima laikyti tam tikrų problemų, iškilusių dėl įvairių įvykių, valdymo procesu.
• Lyginant šias dvi sąvokas, problemų valdymas reikalingas dėl konkretaus įvykio, todėl tarp šių dviejų terminų yra glaudus ryšys.
• Įvykis gali sukelti teigiamą poveikį ir neigiamą poveikį susijusioms šalims. Problemų valdymas reikalingas dėl neigiamo incidento poveikio.
• Incidentus reikia valdyti per trumpiausią įmanomą laiką, tačiau problemų valdymas gali būti pratęstas.
• Incidentų valdymui rūpi nedelsiant pašalinti gedimą ir grįžti į įprastą padėtį, o problemų valdymui - pagrindinė priežastis rasti nuolatinį sprendimą ir pašalinti problemą iš naujo.
