OSS ir BSS
OSS (Operacijų palaikymo sistema) ir BSS (Verslo palaikymo sistema) yra esminiai verslo komponentai. Abi sistemos yra tarpusavyje susijusios, todėl reikėtų suderinti abi sistemas, kad verslas ir operacijos būtų suderinti su bendru tikslu. Tinkama OSS ir BSS sistemų integracija yra labai svarbi telekomunikacijų operacijose, kai verslas visiškai priklauso nuo tinklo veikimo. OSS daugiausia dėmesio skiria operacijos būsenai, o BSS tvarko verslo sąsajas su klientu ar galutiniu vartotoju.
OSS
OSS generuoja svarbius duomenis apie tinklo būseną ir palengvina klientų aptarnavimo priežiūrą. Kiekvienam mazgui operacinėje sistemoje yra atskiros tiekėjo valdymo ir konfigūracijos sistemos, kurios bendrai vadinamos operacijų palaikymo sistema. Esant operacinei problemai, OSS naudojama diagnostikai atlikti ir rinkti naudingą informaciją, įskaitant gedimo vietos ir priežasties nustatymą. Be to, OSS sistema gali būti naudojama nustatytai problemai pašalinti. OSS naudojama kritinių mazgų būsenai ir jų sąveikumui stebėti, siekiant išlaikyti nepertraukiamą paslaugų teikimą galutiniam vartotojui. Tinklo mazgų atnaujinimus ir priežiūrą taip pat vykdo OSS ir apskritai OSS naudoja įmonės techninis personalas.
BSS
BSS apima programas, palaikančias klientų sąveikos veiklą OSS teikiamoms paslaugoms. BSS palaiko pagrindinius procesus, tokius kaip pajamų valdymas, klientų valdymas, produktų valdymas ir užsakymų valdymas. Pajamų valdymas apima pagrindinius procesus, tokius kaip sąskaitų išrašymas, apmokestinimas, tarpininkavimas ir įvertinimas, kurie gali būti naudojami bet kokiam galimų paslaugų deriniui. Klientų valdymą iš esmės sudaro klientų aptarnavimas, santykių su klientais valdymas ir klientų problemų stebėjimo sistemos. Produktų valdymo ir užsakymų valdymo sistemos sudaro atitinkamai paslaugų kūrimo ir užsakymų tvarkymo sistemas. Visi šie procesai yra glaudžiai suderinti, kad būtų pasiekti verslo reikalavimai, nors atrodo, kad tai techniškai skiriasi. Jei norite gauti atsiskaitymo pavyzdį,apmokestinimo ir klientų aptarnavimo sistemos yra tarpusavyje susijusios, todėl gali tekti dalytis informacija tarp jų.
Kuo skiriasi OSS ir BSS?
OSS palengvina operacijas, o BSS palengvina klientų sąsajas su operacijų siūlomomis paslaugomis. BSS ir OSS yra susietos, kad būtų palaikomos įvairios paslaugos ir operacijos. Kiekviena sistema turi savo duomenis ir paslaugas. Paslaugų teikiamose pramonės šakose, kur didžiausias dėmesys skiriamas klientų pasitenkinimui, BSS pateikia OSS gaires ir pagrindines sritis, į kurias reikia atkreipti dėmesį atliekant kasdienę veiklą. Nors iš pirmo žvilgsnio OSS nėra tiesiogiai orientuota į klientų reikalavimus, tokius kaip BSS, pagrindinis jos tikslas yra galutinio vartotojo pasitenkinimas. Pavyzdžiui, sistemų KPI (Key Performance Indicators) yra suprojektuoti taip, kad OSS palengvintų nepertraukiamą aptarnavimą galutiniam vartotojui.
BSS tvarko priekinės įmonės darbuotojai, o OSS - techninės techninės priežiūros darbuotojai. Taip pat OSS gedimų identifikavimo ir trikčių šalinimo mechanizmai yra sukurti problemoms stebėti, nenutraukiant galutinio vartotojo pasitenkinimo ar paslaugų. Nors BSS palengvina atsiskaitymo procesą, į BSS įvedama per OSS. Todėl, norint pasiekti verslo tikslus, įmonei būtina tinkamai integruoti ir suderinti dvi sistemas.
Tiek BSS, tiek OSS yra esminės verslo dalys ir nors vargu ar įmanoma, kad viena sistema egzistuotų be kitos, be abiejų sistemų įmonei praktiškai nėra jokios vertės. Abi sistemos turėtų būti tinkamai integruotos ir suderintos su bendru tikslu, kad būtų pasiekti galutiniai įmonės verslo reikalavimai.
