BPO ir KPO
BPO šiandien yra įprastas žodis ar akronimas, kurį dauguma iš mūsų supranta. Tačiau vėlai žinių ar informacijos sektoriuje atsirado dar vienas terminas, vadinamas KPO; tai beveik panašu į tai, ką reiškia BPO. Tai ir glumina daugelį, nes jie negali atskirti BPO nuo KPO. Nepaisant tariamų panašumų, tarp BPO ir KPO yra daug skirtumų, kurie bus pabrėžti šiame straipsnyje.
Norint suprasti KPO ir BPO skirtumus, protinga pirmiausia suprasti BPO. BPO reiškia verslo procesų perkėlimą ir nurodo, kad užsienyje vykdoma veikla vykdoma pigiau. Ši tendencija prasidėjo aštuntojo dešimtmečio pabaigoje, kai vakarų šalys perleido mažiau kritinę veiklą ir operacijas kitų šalių įmonėms, kuriose darbo jėgos lygis žemas, kvalifikuotų darbuotojų taip pat yra daug ir už daug mažesnį atlyginimą, nei reikalauja darbuotojų savo šalyse. Duomenų įvedimas, darbuotojų darbo užmokestis, skambučių centrai yra keli BPO operacijų pavyzdžiai, kurie, nors ir nėra tiksliai pagrįsti IT, reikalauja pagrindinių techninių žinių iš užsienio šalių darbuotojų.
KPO yra gana naujas terminas, nurodantis žinių proceso perkėlimą. Kaip rodo pavadinimas, KPO apima kur kas gilesnes žinias ir kompetenciją, o žmonės šiame sektoriuje yra verslo ekspertai, turintys ilgametę patirtį.
Paprastam stebėtojui BPO ir KPO gali atrodyti vienodai, tačiau yra daugybė veiklos, akcento, procesų, klientų kontaktų ir specializacijos skirtumų. Nors BPO yra paprastesnis, apimantis žemo lygio procesus, KPO dalyvauja aukšto lygio procesuose, tokiuose kaip investicijos, teisiniai klausimai ir patentų klausimų sprendimas. BPO akcentuojamas procesas, o KPO - žinių pritaikymas. Aukštos specializacijos lygis nereikalingas jokioje konkrečioje srityje, o puikus anglų kalbos mokėjimas ir pagrindiniai kompiuterio įgūdžiai yra viskas, kas gali padaryti sėkmingą BPO sektoriuje. Priešingai, KPO sektoriaus darbuotojai privalo turėti išsamių žinių konkrečiose srityse, tokiose kaip investicijų analizė ir teisiniai klausimai. Įprasta, kad CA ir MBA dirba KPO sektoriuje.
Kuo skiriasi BPO ir KPO?
• KPO reiškia žinių procesų perkėlimą, o BPO - verslo procesų perkėlimą.
• KPO reikia specialių žinių, o BPO - gerų bendravimo įgūdžių ir pagrindinių kompiuterio žinių.
• KPO darbuotojai dažnai bendrauja su tarptautiniais klientais, o BPO darbuotojai retai bendrauja su tarptautiniais klientais.
• KPO yra BPO pratęsimas, o BPO yra paprastesnė KPO forma.
• Kai KPO perduodamos per besivystančias šalis, pelnas išsivysčiusioms šalims yra dvigubas, palyginti su BPO.
• Besivystančių šalių požiūriu, KPO geriau uždirba užsienio valiutą. Vidutiniškai BPO uždirba 11 USD per valandą šaliai, tuo tarpu KPO šalis praturtėja 24 USD kas valandą.
