ERP ir CRM
ERP ir CRM yra labai svarbūs bet kurios organizacijos aspektai, kurie yra panašaus pobūdžio, bet tinka skirtingiems tikslams. Tai yra programinė įranga, leidžianti organizacijos darbuotojams dalytis informacija koordinuojant veiklą organizacijoje. Šios programos taip pat leidžia vadovams priimti sprendimus pagal ataskaitas ir prognozes, sukurtas naudojant šias priemones. ERP ir CRM skirtumas yra painus net tiems, kurie naudojasi šiais nuostabiais įrankiais, o pardavėjams pardavinėjant abu, geriau suprasti šių priemonių reikšmę.
ERP
ERP reiškia „Enterprise Resource Planning“ir tai yra programinė įranga, kuri supaprastina bet kurio organizacijos skyriaus vidines funkcijas. Šis įrankis leidžia sklandžiai skleisti informaciją apie įvairias veiklas, tokias kaip sąskaitos, personalo valdymas, administravimas ir gamyba. ERP nuolat informuoja darbuotojus apie įvairius padalinius, tokius kaip tiekimo grandinės valdymas, gamybos valdymas ir sąskaitų valdymas.
Ateina laikas, kai organizacijai tampa sunku padidinti pardavimus 5%, o išlaidas yra lengviau sumažinti 5%. Atliekų mažinimas yra procesas, kuris yra toks pat geras kaip ir pajamų didinimas didinant pardavimus. ERP yra naudinga, jei tai yra organizacijos tikslas, supaprastinant visus procesus.
Nors didžiosios organizacijos anksčiau naudojo ERP tik tuo atveju, kai jos buvo brangios, bėgant laikui, atsirado naujesnių versijų, tinkančių net mažoms įmonėms. Kai veikia ERP, visų lygių darbuotojai gali gauti prieigą prie informacijos iš centrinės saugyklos. Tai lemia didesnį efektyvumą ir sklandžią operaciją su mažiau klaidų. Valdymui ERP suteikia aiškią įžvalgą apie organizacijos sveikatą ir jie gali priimti geresnius sprendimus, kad pagerintų efektyvumą ir produktyvumą.
CRM
CRM reiškia santykių su klientais valdymą ir yra tokia pat naudinga organizacijai kaip ir ERP. Kaip rodo pavadinimas, CRM yra į klientą orientuotas įrankis, kurį turi valdyti ir naudoti rinkodaros ir pardavimo skyrius. Tai skyrius, kuris bet kurią organizaciją išveža į išorinį pasaulį. CRM leidžia pardavimų personalui tvarkyti informaciją apie visus esamus ir būsimus klientus, kuriuos jie gali panaudoti kurdami geresnius santykius su temomis. CRM kaip programinė įranga suteikia kuo daugiau informacijos apie klientus, kuri yra labai svarbi bet kuriai įmonei, nes ją galima išanalizuoti, kad būtų sukurti geresni santykiai, suprantant klientų poreikius.
CRM ir ERP
Dabar nespecialistas šokinėtų ir pasakytų, kaip galima susieti ERP ir CRM, kai ERP bus naudojama tik viduje, o CRM - tik išoriškai. Tačiau yra keletas funkcijų sutapimų ir šiandien yra atvejų, kai CRM buvo veiksmingai integruotas į ERP su centrinės duomenų bazės lygiu.
Pavyzdžiui, potencialių klientų palaikymas svetainėje yra gyvybiškai svarbi CRM dalis. Jei jis yra integruotas su ERP, lengvai žinomas bet kurio produkto prieinamumas, todėl produktas gali būti rodomas svetainėje. Taip pat klientams gali būti pažadėta tiksliai pristatyti produktus, jei CRM yra susietas su ERP. Laikui bėgant, dauguma organizacijų perka tiek ERP, tiek CRM ir buriasi į jas, kad būtų užtikrinta geresnė tiekimo grandinė ir didesnis klientų pasitenkinimas.
